NEU: DER RATGEBER FÜR THERAPEUTISCHE PRAXEN
Von Ausfallrechnung bis Zuzahlung
Wie Sprache den Praxisalltag leichter macht
Im Praxisalltag gibt es viele Situationen, in denen es auf die richtigen Worte ankommt: Ausfallrechnungen, volle Terminpläne, Zuzahlungen, unzufriedene Patienten oder Situationen, in denen du eine klare Grenze setzen musst.
Dieser Ratgeber zeigt dir anhand typischer Situationen aus therapeutischen Praxen, wie du klar, freundlich und sicher kommunizierst – und dir damit manches Gespräch leichter machst.
Kommt dir das bekannt vor?
Ein voller Terminplan, das Telefon klingelt, an der Anmeldung wartet schon der nächste Patient – und dann entsteht genau das Gespräch, für das eigentlich gerade keine Zeit ist.
Ausfallrechnung
„Warum soll ich den Termin bezahlen? Ich war doch gar nicht da.“
Zuzahlung
„Beim letzten Mal musste ich aber nichts bezahlen.“
Volle Terminpläne
„Dann schieben Sie mich doch einfach irgendwo dazwischen.“
Solche Gespräche kosten Zeit und Nerven. Vor allem dann, wenn du in diesem Moment erst überlegen musst, wie du klar bleiben kannst, ohne unfreundlich zu wirken.
Was du in diesem Ratgeber findest
Keine graue Kommunikationstheorie, sondern konkrete Situationen aus dem Praxisalltag – mit Formulierungen, die du direkt ausprobieren und an deine Praxis anpassen kannst.
KLAR KOMMUNIZIEREN
Ausfallrechnungen, Zuzahlungen oder organisatorische Regeln so ansprechen, dass deine Botschaft klar ankommt.
SCHWIERIGE GESPRÄCHE FÜHREN
Mit Unzufriedenheit, Forderungen und angespannten Situationen umgehen, ohne dich in endlosen Diskussionen zu verlieren.
DEN PRAXISALLTAG ENTLASTEN
Mit klaren Formulierungen und einer bewussten Haltung Gespräche kürzer, verbindlicher und leichter machen.
Blick ins Buch
Blättere durch eine kleine Auswahl aus dem Ratgeber und entdecke konkrete Situationen, typische Aussagen aus dem Praxisalltag und Formulierungen, die du direkt ausprobieren kannst.
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Der Ratgeber erscheint am 8. September 2026. Du kannst dein Exemplar direkt bei mir bestellen – auf Wunsch auch mit persönlicher Widmung.
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Über die Autorin
Ich bin Physiotherapeutin, Praxisinhaberin und Lingva Eterna® Kommunikationstrainerin.
Seit vielen Jahren erlebe ich selbst, welche Rolle Kommunikation im Praxisalltag spielt – an der Rezeption, in der Behandlung und im Team. Und wie viel leichter dieser Alltag werden kann, wenn wir wissen, was wir sagen wollen und dafür klare Worte finden.
Die Situationen in diesem Ratgeber kommen deshalb direkt aus dem Praxisalltag. Es geht nicht um perfekte Formulierungen, sondern um Anregungen, die du ausprobieren, verändern und zu deinen eigenen machen kannst.
Ich wünsche dir viele Sätze, die zu dir passen – und dir im richtigen Moment zur Verfügung stehen.
Kontakt zu mir
Im stillen Winkel 2
90513 Zirndorf