Grenzen setzen im Patientengespräch: Klar kommunizieren, wenn es zu viel wird
Wie können Mitarbeiter in Physiotherapiepraxen Grenzen gegenüber Patienten klar und professionell kommunizieren? Impulse und Formulierungen für den Praxisalltag.
Schwierige Patientengespräche: Klar bleiben, auch wenn der andere unzufrieden ist
Wie gelingt ein schwieriges Patientengespräch, wenn keine gemeinsame Lösung möglich ist? Impulse für Physiotherapie, Ergotherapie und Logopädie.
Missverständnisse im Praxisalltag: Warum oft nur eine Information fehlt
Missverständnisse entstehen im Praxisalltag selten aus böser Absicht. Erfahre, warum fehlende Informationen häufig der wahre Grund sind und wie bessere Kommunikation Konflikte vermeiden kann.
Der eine Satz, der jedes schwierige Patientengespräch löst – gibt es ihn wirklich?
Viele Praxisteams wünschen sich den perfekten Satz für schwierige Gespräche mit Patienten. Warum es diesen einen Satz nicht gibt – und was stattdessen hilft.
Will ich Recht haben – oder die Situation gut führen?
„Aber Sie haben mir das anders gesagt!“
Wenn Patient und Praxis unterschiedliche Erinnerungen an ein Gespräch haben, entsteht schnell eine Diskussion darüber, wer Recht hat. Warum genau das oft nicht weiterhilft und welcher Perspektivwechsel schwierige Gespräche deutlich entspannen kann, erfahren Sie in diesem Beitrag.